CONDIZIONI GENERALI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Definizioni
- Per “cliente” si intende l’acquirente o utilizzatore del servizio di assistenza richiesto.
Per “tecnico” si intende un ns. incaricato ad eseguire l’intervento
Per “NEW JEN” si intende la società NEW JEN di Specchi con partita Iva 05271490285 con sede in VIA L. TOLSTOJ,10 – San Giorgio delle Pertiche PD
Per “on site” si intende il servizio di assistenza erogato presso il luogo indicato sul rapportino di lavoro, o comunque in locali di proprietà del cliente. L’assistenza verrà fornita telefonicamente, con accesso da remoto, ovvero presso la sede dell’azienda, dietro richiesta del cliente e/o secondo un programma periodico concordato con il cliente stesso. - Tariffe Applicate
Per ogni intervento eseguito è dovuto un compenso pari al vigente listino o secondo gli accordi commerciali tra New-Jen e il cliente - Mancata erogazione del servizio
In caso di assistenza “on site”, la mancata erogazione del servizio di assistenza tecnica per motivi direttamente riconducibili al cliente, non lo esonera dal pagamento del compenso spettante alla New-Jen. Eventuali ore di attesa e/o di inattività del tecnico saranno comunque computate nel calcolo dell’intervento. - Responsabilità della NEW-JEN
E’ espressamente inteso che l’impegno assunto dalla New-Jen nell’eseguire l’intervento tecnico esclude comunque ogni rivalsa nei confronti della New-Jen per eventuali danni connessi o imputabili a guasti, fermi apparecchiature o a qualsiasi altra causa derivante dal mancato utilizzo dell’apparecchiatura oggetto dell’intervento.
Se non espressamente indicato da New-Jen, le prestazioni di assistenza oggetto del presente contratto non rappresentano in alcun modo una garanzia di funzionamento, garanzia che fra l’altro viene fornita per legge dal produttore del dispositivo o del software oggetto dell’intervento in un rapporto diretto tra il produttore e l’utilizzatore. Le prestazioni di assistenza oggetto del presente contratto sono di conseguenza da intendersi come configurazione, manutenzione o aggiornamento ordinario ed eventualmente tentativo di ripristino in caso di problemi. New-Jen pur prendendo in carico e operando nell’ottica della continuità di servizio non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali guasti o disservizi dell’infrastruttura informatica dell’azienda cliente ed in particolare non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi o danni economici, di immagine o di qualsiasi altro tipo che si possano creare al cliente a seguito di un malfunzionamento di quanto oggetto di manutenzione da parte di New-Jen - Responsabilità del Cliente
In caso di assistenza “on site”, prima che New-Jen possa eseguire l’intervento richiesto, il cliente deve provvedere a verificare e/o realizzare le seguenti condizioni di lavoro:
Ragionevole disponibilità ad assistere il nostro personale tecnico e/o fornire tutte le informazioni necessarie alla conclusione dell’intervento tecnico. Disponibilità di prese di corrente nell’immediata vicinanza all’apparecchiatura. Conformità alla normativa vigente degli impianti direttamente interessati all’uso dell’apparecchiatura. Ragionevole spazio di lavoro. Funzionamento di eventuali altre apparecchiature e/o periferiche collegate con l’apparecchiatura oggetto di intervento. Possesso di tutte le informazioni relative all’installazione, configurazione dei servizi accessori quali password per accesso a banche dati, internet, etc.. - Protezione dei Dati.
le norme che regolano la protezione dei dati son contenute nel modulo “PRIVACY” - Rapportini, contestazioni e scadenze
Al termine di ogni sessione di lavoro prestata da parte di un tecnico di New-Jen, il tecnico stesso predispone un breve rapporto scritto all’attività effettuata e dei relativi tempi di esecuzione, che dovrà essere sottoscritto dal cliente per accettazione, e del quale verrà rilasciata copia. - Competenza territoriale
L’autorità giudiziaria competente per ogni controversia è quella del foro di Padova.